一位30多岁的千禧一代正在买一双很酷的跑鞋，她在Instagram上看到了一条赞助帖子. 她点击进入电子商务网站. 网站加载到她的手机上要花很长时间——她不注册就买不到商品, 她也找不到退货政策或客户服务的联系方式. 她的起跑速度比尤塞恩·博尔特的百米冲刺速度还快.

毫秒赚百万. 在零售业中，即使加载时间延迟一秒钟，也会对转化率产生高达20%的负面影响.

尽管全球电子商务收入每年达到数万亿美元的新高, 当涉及到电子商务的用户体验, 购物者往往被认为是最后一个. 有多少数十亿美元的损失是由于购物车和 结帐放弃? 谁没坐过飞机 电脑的愤怒 因为电子商务网站不接受信用卡或电话号码?

许多电子商务企业仍然专注于数字，通常由工程团队进行整合. 遗憾的是，用户体验仍然被认为是以后才会添加的东西. 随后, 许多年营收达数十亿美元的电子商务公司(包括一些大公司)仍然没有把用户体验做好. 如果他们致力于让他们的电子商务用户体验更加无缝和愉快, 这些巨大, 10亿美元的名字可以加偶数 更多的 数十亿美元的利润.

然而，电子商务隧道的尽头还是有光明的. 尽管无数在线商家仍然不认同更好的用户体验会带来更高的收入, 近四分之三(74%)的企业相信这一点 用户体验对于提高销量非常重要.

显然，在用户体验方面还有很多工作要做. 行政套房， 产品管理，以及开发人员 可以 相信一些电子商务用户体验最佳实践. 毕竟，建立近乎完美的电子商务商店并非不可能. 精明的 用户体验设计师 可以调整 电子商务网站设计 根据经过充分研究和时间考验的标准和惯例.

到2020年，用户体验将取代价格和产品，成为品牌差异化的关键因素. ——Jonathan Beckman，创始人 Apptourage

以下是一些重要的电子商务用户体验最佳实践，它们将提升用户体验，从而提高销售额.