SMB客户经理
关于Toptal
Toptal是一个由全球顶尖商业人才组成的网络, 设计, 以及使公司能够扩大团队规模的技术, 随需应变. 年收入超过2亿美元 团队成员遍布全球， Toptal是 世界上最大的完全远程劳动力.
我们将虚拟团队的最佳元素与鼓励创新的支持结构相结合, 社会互动, 和有趣的. 我们不分国界，快速发展，从不害怕打破常规.
工作总结:
Toptal的客户管理团队与现有的中小企业和中型市场客户合作，以建立他们的关系, 了解他们的需求, 并发现项目和约定的新机会. 在这个角色中, 您将发现客户的需求，同时将Toptal定位为战略合作伙伴，通过我们一流的软件设计人才建立令人惊叹的技术团队，帮助推动客户的发展, 软件开发, 项目管理, 产品管理, 金融自由职业者.
你将了解客户业务的来龙去脉，并提出创新建议, 按需解决方案人才将使他们在竞争中脱颖而出. 在这个角色中, 您将独立工作和协同工作，以实现收入目标，同时在您的账户中获得模范客户满意度分数.
您是否正在寻找这样一个职位，既能发挥您的客户管理和销售技能，又能在世界上最具创新性的专业服务公司之一推动发展? 我们很想和你谈谈!
这是一个偏远的位置. 我们不提供签证担保或协助. 简历和沟通必须用英文提交.
职责:
以下信息旨在描述正在执行的工作的一般性质和级别. 它并不打算是所有职责、责任或所需技能的详尽清单.
客户经理是开发和执行客户账户计划的关键人物. 你将制定一个战略，以建立互惠互利, 长期合作关系，使Toptal成为值得信赖的人才合作伙伴，同时增加收入. 作为客户组合的主要联络点，您将与我们的销售人员协同工作, 才能操作, 金融, 和法律团队有效地满足客户的需求.
你会发现, 教育, 有资格, 从活跃客户和潜在客户中开发销售线索和机会. 通过电话吸引潜在客户, 电子邮件, 和领英来发现机会, 解释Toptal的愿景, 并运行完整的销售周期，以扩大客户约定. 客户经理在Toptal的持续成功和实现Toptal的快速增长目标中是不可或缺的.
在第一周，期望:
- 并集成到Toptal.
- 了解Toptal的模式、我们的团队成员和我们的故事.
- 开始我们的1-1销售培训流程，传达我们的价值主张, 销售过程, 以及交付方式.
- 熟悉跨职能团队，发展客户关系.
在第一个月，期望:
- 完成我们的个性化销售培训计划，包括模拟电话和角色扮演场景.
- 开始Toptal的垂直专项培训, 熟悉我们为客户提供的全方位服务.
- 运用谨慎和独立的判断, 开始与客户通电话, 了解双方关系中涉及的商业伙伴，并确定我们可以帮助合作伙伴公司发展的地方.
在前三个月，预期:
- 完成所有垂直训练.
- 完成与客户基础的介绍电话，并为每个客户建立或更新帐户计划.
- 与这些客户的主要客户、商业伙伴和团队成员建立工作节奏.
- 开始发现与客户的新机会，从而为Toptal创造收入.
- 对所有管理账户的工作提供交付监督, 确保客户满意, 并支持与这些客户合作的人才.
在前六个月，期望:
- 以现有的客户关系为基础, 扩大Toptal与现有客户的合作关系, 执行客户计划.
- 扩大所有客户的业务范围，纳入新的垂直领域和新项目.
- 在这组账户中建立一个强大的业务增长历史.
在第一年，期望:
- 建立了一个令人难以置信的客户账户组合, 有成功交付的历史记录, 满意的客户, 快乐的团队成员.
- 开始指导团队的新成员, 帮助他们了解Toptal, 我们的模式和正确的客户管理实践如何改善关系和增加收入.
- 继续扩大账户组合, 加快经常项目增长, 并充分利用Toptal提供的全套功能.
任职资格及职位要求:
- 本科以上学历.
- 优秀的书面和口头沟通能力.
- 定期或定期出差，与所在地区内外的Toptal客户和客户会面.
- 1-5年的客户管理(配额角色)销售经验，与中小型公司建立关系，并有成功的记录.
- 对销售的各个方面充满热情，包括出库，发现和管道管理.
- 至关重要的思想家. 批判性地思考客户面临的挑战和业务挑战的能力. 运用这种理解来创造机会来发展这些客户.
- 侧重于以客户为中心. 建立牢固的关系，致力于客户的成功. 这延伸到我们提供的人才，我们提供的经验，以及我们提供的结果.
- 足智多谋. 把投资组合想象成一门生意——我们想要的是对建立这个投资组合充满热情的主动者, 他们在领导自己那部分业务的自由和责任中茁壮成长.
- 协作. 我们所做的一切都不是孤立的. Toptal的成功取决于是否能够在Toptal内部和客户账户内部作为一个团队进行工作.
- 积极主动的. 一个积极主动的人，能够表现出对账目、成功和失败的主人翁精神. 同时也要理解我们的使命，并完成推动我们实现这一目标所需的工作, 没有被告知. 不是被动反应，而是预见到障碍，并提前几个步骤考虑问题.
- 问题解决者. 我们是一个分散的公司，所以生活中除了这个人要解决的主要问题之外，还会有一些小的挑战. 我们要找的是能够从容面对挫折并坚持不懈的人.
- 优先级. 了解与每个客户相关的优先级和时间表, 并适当地执行.
- 能适应快节奏的工作, 快速成长的公司，能够处理各种各样的挑战, 最后期限, 还有各种各样的联系人.
- 你必须是一个世界级的个人贡献者才能在Toptal茁壮成长. 你在这里不仅仅是为了告诉别人该怎么做.
