交付经理，客户成功-国际申请人
关于Toptal
Toptal是一个汇聚全球顶尖自由职业者的商业网络, 设计, 以及使公司能够扩大团队规模的技术, 随需应变. Toptal年收入超过2亿美元，年增长率超过40% 世界上最大的完全远程劳动力.
我们将虚拟团队的最佳元素与鼓励创新的支持结构相结合, 社会互动, 和有趣的. 我们不分国界，快速发展，从不害怕打破常规.
工作总结
作为配送经理, 通过与销售部门的密切合作，你将在Toptal的成功中发挥至关重要的作用, 实践, 和联盟的团队来确定和确保新客户. 您将扩展Toptal Teams组合, 迎合中小型企业(smb)和企业客户. 这个角色要求有能力与Toptal 人才团队成员和内部利益相关者合作，帮助确定项目范围, 计划资源, 确保客户满意. 在这个职位上表现出色, 您应该在跨SMB和企业客户的帐户和关系管理方面有很强的背景, 以及对使用敏捷方法进行软件开发的深刻理解. 该角色向交付总监报告.
Toptal正在改变公司建立全球团队的方式, 远程网络专注于顶尖人才. 我们拒绝了97%以上的开发者, 设计师, 以及其他申请加入我们网络的人, 使我们能够比其他任何人更快地为客户匹配更优秀的人才. 我们的专有工具和系统推动了差异化的人才获取体验, 我们将继续推动我们的前沿，从增加员工到以项目为基础的服务工作.
如果你对质量有不懈的承诺，对典型的进步速度没有耐心, Toptal提供了一个与众不同的职业发展场所. 我们的团队是直接的，数据驱动的，并且高度关注结果. 在识别和解决问题时，我们倾向于采取行动，并相信有效的合作是取得任何有意义的成就的先决条件. 远程工作的流行趋势使Toptal的增长曲线急剧上升, 我们有信心，我们以质量为中心的模式将使我们在一个巨大的潜在市场中占据越来越大的份额. 与我们一起成长吧，我们将为企业创造一种新的方式，让他们根据需要找到并与世界顶尖人才合作.
这是一个偏远的位置. 我们不提供签证担保或协助. 简历和沟通必须用英文提交.
职责:
以下信息旨在描述正在执行的工作的一般性质和级别. 它并不打算是所有职责、责任或所需技能的详尽清单.
- 与客户建立并维护良好的关系, 在大多数情况下, 作为他们在组织内的主要联系人和倡导者.
- 了解客户的目标, 目标, 和挑战, 并提供指导和支持，以确保项目的成功交付.
- 与客户合作确定项目需求, 范围, 和时间, 确保与业务目标保持一致.
- 提供最佳实践方面的专业知识和指导, 行业趋势, 以及帮助客户实现预期结果的潜在解决方案.
- 在整个项目生命周期中为客户提供持续的支持和指导, 解决可能出现的任何担忧或问题.
- 与客户进行定期检查和状态更新，以收集反馈, 评估满意度, 并找出需要改进的地方.
- 与内部团队合作解决任何客户问题或升级, 确保及时有效的解决方案.
- 作为客户和内部团队之间的桥梁, 促进沟通并确保项目目标和期望的一致性.
- 根据客户的业务目标和行业知识，为客户提供战略建议和见解.
- 确定向现有客户追加销售或交叉销售额外服务或产品的机会, 根据他们的需要和优先级.
- 监控客户满意度和保留率, 积极采取措施提高客户忠诚度，减少客户流失.
- 了解最新的行业趋势, 竞争对手的活动, 以及新兴技术，为客户提供有价值的见解和建议.
- 与销售团队合作进行合同续签, 谈判, 和扩展, 确保平稳过渡和持续的伙伴关系.
- 提供客户关系的定期报告和更新, 满意度, 并反馈给交付总监, 客户服务.
在第一周，期望:
- 并集成到Toptal.
- 认识我们客户的同事, 人才, 和运营团队开始你在Toptal的入职之旅.
在第一个月，期望:
- 深入了解交付管理的角色和职责.
- 熟悉Toptal的客户群、垂直行业和提供的服务.
- 与关键的内部利益相关者和团队成员建立关系.
- 开始与客户合作，了解他们的目标和项目需求.
- 跟随有经验的交付经理学习他们的策略和最佳实践.
在前三个月，预期:
- 运用谨慎和独立的判断, 掌握客户关系并积极管理他们的成功.
- 领导客户启动会议和项目启动过程.
- 与客户合作确定项目范围、目标和时间表.
- 与人才团队紧密合作，为客户项目确定合适的资源.
- 主动解决客户关心的问题，确保客户满意和成功.
- 根据客户的业务目标提供战略指导和建议.
- 在Toptal内部树立自己作为客户值得信赖的顾问和倡导者的形象.
在前六个月，期望:
- 成功交付多个客户项目, 确保高质量的结果和客户满意度.
- 持续监控和评估项目进度, 进行必要的调整以确保项目成功.
- 确定向现有客户追加销售或交叉销售额外的total服务的机会.
- 与内部团队合作，及时有效地解决任何客户问题或升级.
- 与客户建立牢固的长期关系，提高客户忠诚度和保留率.
在第一年，期望:
- 已经建立了一个强大的成功客户合作组合，并向客户展示了可衡量的价值.
- 对数字产品开发前景和行业趋势有深入的了解.
- 不断完善和改进客户成功管理策略和流程.
- 积极促进Toptal客户群的增长和扩大.
- 指导和支持初级交付经理，分享您的知识和专业知识.
- 在推动Toptal客户成功部门的整体成功和发展方面发挥关键作用.
- 在客户成功团队中，你已经成为一个值得信赖和有影响力的领导者了吗.
要求:
- 本科以上学历.
- 5年以上客户或关系管理工作经验.
- 3年以上软件咨询或销售工作经验.
- 具有跨软件项目管理生命周期计划的工作经验, 启动, 精心制作的, 设计, 构建, 测试, 实现.
- 快速理解客户意图/需求，并将意图转化为可操作的材料和详细内容，在销售提案或客户电话中.
- 有管理账户组合的经验.
- 较强的团队工作技能和跨地理分散的虚拟团队的利益相关者管理经验.
- 良好的人际交往和谈判技巧.
- 优秀的书面和口头沟通能力.
- 为长期和短期业务目标或计划提供建议和支持.
- 能够与客户和内部团队成员建立和发展良好的工作关系.
- 有与分布式团队合作的经验, 包括作为一个动态的远程成员有效工作的能力, 时间紧迫的分布式团队.
- 出色的组织和领导能力.
- 你必须自我激励，思维敏捷，能够在快节奏的工作环境中茁壮成长.
- 能适应快节奏的工作, 快速成长的公司，能够处理各种各样的挑战, 最后期限, 还有各种各样的联系人.
- 根据需要，能够在你的地理位置以外的地方出差.
- 你必须是一个世界级的个人贡献者才能在Toptal茁壮成长. 你在这里不仅仅是为了告诉别人该怎么做.
